7月2日凌晨，湖北霸王茶姬小程序突发价格故障，原定9.9元特惠的远山鲜沏系列饮品因后台配置失误标价0元，瞬间引爆线上下单热潮，相关话题迅速登上社交平台热搜。
当日上午，霸王茶姬湖北子公司发布致歉信，宣布统一清退当日0时起所有故障订单，并推出补偿方案：受影响用户账户自动到账三张远山鲜沏系列0.01元无门槛兑换券，仅限湖北常规门店使用，机场快闪店除外。后续品牌补充说明，风控识别出的恶意异常刷单订单不享受补偿，相关饮品均未制作。
故障集中出现在当日0时至凌晨2时，酌红袍、云中绿、归云南等多款原价12-14元饮品可免费下单。大量本地消费者涌入，更有外地用户修改定位参与抢购，不少用户一次性下单999杯、近3000杯。武汉多家门店订单量彻底失控，光谷德国风情街店待制作订单超7.8万杯，新唐万科店、国创季佳荟店分别突破6.8万杯、5.5万杯，部分页面显示取餐等候时长超200小时，线下门店承压严重。
凌晨1时左右平台紧急修复价格，海量0元订单被系统自动取消，货款原路退回。
此番处置方案引发两极舆论争议。部分网友质疑品牌变相纵容恶意薅羊毛，认为补偿应倾斜一线店员与正常下单顾客;也有观点表示企业无论如何处理都难以兼顾各方诉求。
中国食品产业分析师朱丹蓬指出，故障根源为企业后台管理疏漏，商家单方取消订单存在违约问题，上市公司应自行承担失误损失，而非转嫁消费者体验落差。盘古智库高级研究员江瀚则认为，订单生成即形成契约，发放兑换券属于品牌违约补偿，风控区分普通用户与恶意刷单的操作具备合理性。
江瀚同时点出行业共性痛点：当前霸王茶姬全球门店达7531家，一季度总 GMV79.18亿元、营收35.46亿元，门店高速扩张持续放大后台系统运营风险，此次乌龙暴露出数字化审核、操作复核流程存在短板。
品牌方面回应，事发后已全面复盘内部操作与系统审核机制，优化管控规则，规避同类人为失误。
此次价格乌龙也成为行业警示：新茶饮规模扩张不能脱离数字化风控体系升级，后台多重校验、异常订单实时拦截等流程建设，是连锁品牌稳定经营的核心保障。
