近日，广州一位车主在办理车贷提前还款时遭遇了意想不到的麻烦，原本简单的还款流程竟演变成一场长达四小时的“持久战”，此事经网络传播后引发广泛关注和热议。
据车主描述，为减少后续利息支出，他决定一次性结清剩余车贷。考虑到流程规范，他提前与银行网点确认可以现场办理提前还款业务，并准备好资金前往办理。到达网点后，他先通过银行卡划转了部分欠款，随后拿出6万元现金准备补齐尾款。然而，工作人员却告知现金无法直接办理还款，需转到指定对公账户。当他按照指引到楼下柜台办理时，又被告知该账户不支持现金存入。
为了顺利完成还款，车主不得不再次奔波，取了4万元现金凑齐10万元全款现金返回网点。但令他没想到的是，网点工作人员仍以“系统只认可线上预约、银行卡自动扣款，柜台不收现金、也无法办理现金还款业务”为由拒绝办理。
车主当场与工作人员沟通理论，反复协商无果后无奈选择报警求助，但问题仍未得到解决。最终，他只能按照银行要求现场新开账户，将10万元现金存入卡里，再通过转账流程完成还款。整个过程耗时4小时，让他身心俱疲。
事件曝光后，迅速在网络上引发热议。许多网友对银行的做法表示不满，认为现金是法定流通货币，任何正规机构都无权拒收。银行推行线上化服务、简化流程本无可厚非，但不应“一刀切”取消现金办理通道，否则会给不擅长线上操作的普通人和中老年人带来极大不便。
有业内人士透露，大额现金核验流程繁琐，需要登记溯源、层层核查，工作人员可能为了减少工作量而刻意规避现金还款业务。面对舆论质疑，涉事银行回应称车贷提前还款有固定流程，线下不支持现金办理，但这一说法并未平息争议。
数字化服务确实让许多业务变得更加高效便捷，但服务的本质是便民，而非用死板的制度为难群众。线上渠道可以作为主流方式，但不应彻底取代线下现金服务。真正的便民服务，应当兼顾所有人的需求，而非机械执行规定。
