在2026世界人工智能大会（WAIC）上，科大讯飞正式推出面向公共服务领域的智能交互Agent——GuideX，标志着AI技术在产业应用层面迈出重要一步。这款产品突破传统数字人单一交互模式，通过整合多模态感知、自主决策执行及情感化交互能力，为公共服务场景提供可规模化部署的智能化解决方案。
针对线下公共服务环境的复杂性，GuideX构建了全模态感知系统。该系统融合声源定位、唇形识别、空间感知等12项核心技术，可实时捕捉用户位置、交互状态及潜在需求。在多人同时交互场景中，系统丢字率控制在1.3%以下，串扰率低于1.7%，即使在-10dB极端噪声环境下，语音识别准确率仍达92.1%。多语言支持方面，产品已实现30余种语言交互能力，英语语音识别准确率达97.35%，端到端全场景准确率95.12%，可满足国际展会、口岸通关等跨语言服务需求。
在交互体验层面，GuideX实现全链路0.42秒超低延迟响应，支持全双工通信模式。用户可随时打断对话或连续追问，系统数字人形象能精准同步口型与表情变化。产品演示环节，搭载体验官数字分身的设备流畅完成英语、阿拉伯语、泰语等多语言切换，并基于定制知识库实时解答WAIC展品信息、议程安排等复杂问题。
区别于传统问答式数字人，GuideX的核心突破在于自主决策执行能力。通过双轨决策机制，系统可自动识别业务复杂度：标准化流程采用确定性策略快速响应，复杂业务则启动自适应推理引擎，联动多个Agent完成跨系统协同。在签证办理场景演示中，面对用户模糊表述"如何证明存款"，系统准确识别出"申请资产证明"业务需求，并自动补全办理流程所需信息。企业知识库支持PDF、Word等15种文档格式接入，通过SkillHub平台已集成超万项可扩展技能，实现业务能力零代码迭代。
情感化交互设计是GuideX的另一创新点。系统通过上下文记忆分析用户情绪倾向，生成包含"安抚""关怀"等情感的共情回复。经用户授权后，人脸识别技术可记录服务历史偏好，当用户再次到访时自动延续此前服务内容。在酒店场景演示中，系统不仅完成送机预约、早餐推荐等标准化服务，还能根据用户过往消费记录提供个性化行程建议。
为加速技术落地，科大讯飞推出GuideX领航者计划，构建开放生态体系。产品支持数字人形象、交互流程的深度定制，提供智能终端、透明屏、移动App等12种部署方案，并配套多模态感知模组适配不同场景。目前已在肯尼亚运营商展厅、阿布扎比海关、新加坡地铁等20余个国际场景完成部署，覆盖交通、文旅、商业等六大领域。发布会现场，科大讯飞与多家合作伙伴签署生态共建协议，推动智能交互技术在公共服务领域的规模化应用。
