在近期举办的2026世界人工智能大会上，中国东方航空集团凭借“国产民机多维运营专识数据集”成功入选“百域智数”百大央企行业高质量数据集。这一成果标志着我国在国产民机垂直领域首次拥有了高质量的AI数据集，填补了行业空白，为国产大飞机的智能化运营奠定了坚实基础。
近年来，东航以“AI+”战略为核心，全面推进数字化转型向数智化升级。公司成立了专项工作组和人工智能创新中心，制定了“253”AI顶层建设规划，围绕算力、数据、模型、场景四大关键领域展开深度布局。目前，东航已在民航核心业务链条中落地近300个高价值AI应用场景，构建了“一岗一助手、全程一管家”的智能化服务体系，实现了AI技术对业务全链条的深度渗透。
在生产运行领域，东航推出的“一岗一助手”模式通过重构人机协作机制，将AI能力转化为可量化的生产力。例如，智慧维修助手整合了历史数据与专家经验，使维修人员能够像专家一样进行精准判断，排故决策效率提升超过35%。在航食服务方面，东航食品引入AR柔性机械臂智能摆盘项目，利用AR视觉定位与柔性抓取技术实现餐食自动化生产，日均摆盘量突破8000份，在减少人力投入的同时确保了出品标准化，推动了航食全流程效率的显著提升。
在旅客服务领域，“全程一管家”模式以数字人为交互入口，集成了行程规划、票务办理、特殊旅客保障等近40个智能服务模块，并配备多语种实时翻译功能，为全球旅客提供一站式智能服务。东航率先在民航业将大模型接入航旅直销全流程，推出基于千问大模型的“一句话购票”功能，并计划逐步拓展至微信、豆包、华为等生态平台。结合免费空中Wi-Fi、空铁联运、行李门到门等增值服务，东航正全方位重塑旅客的智慧出行体验。
此次入选“百域智数”的数据集聚焦C919等国产大飞机的全生命周期运营，覆盖运行、维修、服务、安全、营销、管控六大业务板块。该数据集归集了超过20万组专业文本问答和海量多模态样本，为国产民机大模型训练提供了高质量原生语料，可有效支持故障预判、风险识别、智慧服务等典型场景的落地应用。通过这一数据集，东航正助力国产大飞机构建自主可控的智能化运营体系。
东航的实践表明，人工智能技术正在深刻改变民航业的运营模式与服务形态。通过构建“生产-服务-生态”三位一体的智能化体系，东航不仅提升了自身运营效率与服务品质，更为行业数字化转型提供了可复制的标杆案例。随着AI技术的持续深化应用，东航正朝着打造具有全球竞争力的世界一流航空企业的目标稳步迈进。
