作者 / 江泓
出品 / 明湖财经
在亚洲，几乎每一个常出门的人手机里都装过携程。这家从上海走出来的公司，如今被外界看作亚洲在线旅行行业的领军者，也是全球最大的在线旅行平台之一。
它的旗下品牌覆盖了携程、去哪儿、Trip.com和天巡，住宿资源遍及全球一百七十万种，机票合作接入六百家航空公司。
从一个注册用户不到千人的小网站，到今天服务全球数亿会员的旅行巨头，携程用了二十多年走完这条路。
01.
四君结义，水泥鼠标
1999年是中国互联网起飞的一年。搜狐、新浪、网易已经名声在外，腾讯的OICQ刚刚上线，马云在杭州捣鼓阿里巴巴。也是这一年，梁建章、季琦、沈南鹏、范敏四个年轻人在上海凑到了一起，后来被圈里人叫作“携程四君子”。
梁建章技术出身，曾在甲骨文任职；季琦和沈南鹏是上海交大校友，沈南鹏拥有丰富的金融从业经验。三人看准旅游行业无需物流配送、适合线上化的特点，决定将其搬到网上。因缺乏行业经验，他们拉来了时任上海旅行社总经理的范敏。四人个性迥异，恰好形成互补。
那年夏天，他们在上海天文台院子里租了间办公室，开始写代码。1999年10月，携程旅行网正式上线，发布会现场达成平台第一张机票预订。彼时中国人出门订酒店靠朋友介绍，买机票得给卖票的递根烟，信息极度不对称。
面对这种极度的信息差，携程决定走互联网创业早期经典路径“水泥鼠标”——“鼠标”代表线上网站与技术效率，“水泥”对应线下的地推团队、实体服务网络和行业落地资源，核心是用线上工具对接线下真实的旅游供给，而非做只搭信息的轻平台。
携程的做法简单直接，业务员拿着卡片去机场、写字楼、高星级酒店门口发，靠着这种笨功夫把酒店分销做到了全国前列。后来他们又切入机票领域，推广电子客票，从二级代理一路做到上海地区最大。
2000年和2002年，携程先后收购了北京现代运通订房中心和北京海岸航空代理公司，两次关键的并购让它坐稳了全国酒店分销和机票代理的头把交椅。
2003年12月，携程在美国纳斯达克挂牌上市，开盘当天涨幅创下纳斯达克三年来新股首日纪录。在那之前，携程先后拿到了IDG、软银、凯雷领投的三轮融资，总算熬过了最艰难的烧钱期。
02.
老帅归来，拇指突围
上市之后的好几年，携程日子过得挺舒服，行业里没什么像样的对手。但安逸往往是危险的开始。
2009年前后，智能手机开始普及，移动互联网浪潮来了。去哪儿网靠搜索比价杀进来，艺龙拼命打价格战，一堆新玩家从手机端冒出来。携程还守着呼叫中心那套老打法，市场份额一路往下掉，2012年净利润同比跌了三成多。
这时候，远在美国斯坦福念书的梁建章坐不住了。据媒体报道，一个老同学打电话告诉他，自己订了对手的机票，比携程便宜，服务还挺好。梁建章意识到事情严重了。2013年2月，他重新回到携程当CEO，开启了内部说的“二次创业”。
梁建章回来后干了几件事。他把原来的“鼠标加水泥”战略改成了“拇指加水泥”，意思就是用移动互联网加线下服务，带着整个公司从在线旅行社往移动旅行社转。他在内部拆出酒店、机票、无线、度假、商旅五大事业部，给一线团队放权。还大笔投资和收购了快捷酒店管家、蝉游记等一批移动端创业项目。
效果来得很快。2013年携程移动端APP累计下载量突破一亿，无线酒店订单占比超过三成。梁建章回归后第一年，携程营收和净利润双双大涨，资本市场也投了信任票，携程股价迎来一轮大幅反弹。
到了2015年，梁建章又开始对外收拾战场。先是在5月拿下艺龙，成为其最大单一股东。紧接着10月，携程跟百度达成股权置换，把去哪儿网收进麾下，持有约45%的投票权。这一仗打完，国内在线旅游市场的格局基本定了下来。
03.
并购定局，天巡入海
搞定国内之后，携程的目光转向了海外。2016年11月，携程宣布收购英国旅行搜索平台天巡，估值约14亿英镑。
天巡总部在苏格兰爱丁堡，2003年创办，月活跃用户约六千万，覆盖三十多种语言，是全球领先的机票比价搜索平台。这笔交易主要以现金支付，完成后天巡保持品牌独立运营，原管理团队留任。
收购天巡是携程国际化落子的关键一步。在此前后，携程还投资了印度最大的在线旅游公司MakeMyTrip，并与多家美国华人旅行社达成战略合作。通过Trip.com和天巡两个品牌，携程开始真正服务中国大陆以外的用户。
也是在这一年，梁建章再次把CEO的位子交了出去。2016年11月，孙洁正式出任携程首席执行官。孙洁2005年加入携程，先后做过首席财务官、首席运营官和联合总裁，在投资并购和公司财务方面经验丰富。梁建章退居执行董事会主席，把精力放在创新、国际化和技术投资上。
此后几年，携程在移动化上继续深耕，交易额成长为全球在线旅游行业第一。2021年4月，携程在香港联交所二次上市，股票代码9961，发行价268港元，募资净额约83亿港元。从2003年纳斯达克到2021年港交所，携程走过了十八年，穿越了好几个商业周期。
04.
扬帆出海，世界来客
二次上市之后的携程，把重心压在了国际化上，尤其是入境游。2023年底以来，中国不断优化免签政策，入境游迎来窗口期。携程趁势投入大量资源，帮中国的酒店、景区和旅行社接住外国客人。
2025年，携程全年净营业收入624 亿元，同比增长17%。国际OTA平台总预订同比增长约60%，全年服务入境旅客约2000万人次。
携程自研的AI翻译引擎覆盖25种语言，把国内景区的票务政策、酒店退改规则翻译成外国游客看得懂的内容。平台还为240余家景区部署了多语言智能票机，让外国游客到了现场也能用母语买票。
这些年携程做的事情，早已超出单纯订票渠道的范畴。从线上多语言内容生成到线下智能票机部署，从海外营销推广到入境游产品打包，携程打通了入境游多个关键服务环节。
在张家界天门山景区，外国散客同比增长数倍；西安多家文旅酒店入境订单持续上涨。作为连接海内外游客的数字化平台，携程在推动中国旅游走向全球的过程中发挥了重要作用。
回看携程这二十多年，从上海天文台院子里的一间小办公室出发，经历过被围剿的低谷，也赶上过移动互联网的红利，最终成长为全球旅行行业里举足轻重的玩家。按照携程官方的说法，公司的使命是“追求完美旅程，共建美好世界”。这条路，他们还在继续走。
