近日，知名零售企业胖东来发布了一项针对商场内不文明行为的管理规范，重点整治公共便民资源被过度占用、私取私用等乱象。该规范明确将大量占用公共饮水及各类公用便民资源、私取私用的行为列为不文明行为，并详细规定了员工在维护公共秩序中的职责和企业保障机制，旨在保障全体消费者平等享受便民服务的权益。
长期以来，胖东来以提供免费直饮水、便民设施等公益服务赢得了市民的广泛好评。然而，随着便民服务的普及，部分市民出现了携带大容量器具大量灌装饮用水、囤积便民物资等行为，这些行为不仅挤占了普通顾客和户外工作者的正常使用权益，还破坏了公平有序的公共服务环境，造成了公共资源的浪费。
针对这些问题，胖东来新出台的管理规范划定了明确的行为红线，将“大量占用公共饮水及公用便民资源，私取私用”纳入不文明行为范畴。规范同时明确了员工的岗位职责，要求全体员工维护商场的文明有序环境。当员工发现顾客存在影响商场文明环境的行为时，需主动上前礼貌提醒、规范劝阻，并及时制止不当行为，必要时可采取合理措施纠正乱象。
为确保管理制度的有效执行，胖东来还建立了清晰的奖惩与保障机制。对于未按标准履行文明管理职责、放任不文明行为蔓延的员工，公司将依据内部管理制度严肃追责；而对于依规履职的员工，公司则明确表示支持，若员工因合理、善意、规范地提醒和制止不文明行为而遭遇无事实依据的投诉或争议，公司将不予支持不实投诉，全力保障员工的正常履职权益。
据门店工作人员介绍，新规的目的是规范公共资源的使用秩序，而非限制正常的便民服务。市民手持水杯正常接取饮用水、合理使用便民设施的行为不会受到影响，新规重点整治的是批量囤积、恶意占用、私取私用等损害公共利益的行为，以确保便民资源能够真正服务于大众。
胖东来此次出台的文明管理新规，不仅是对公共秩序的有力维护，也是企业社会责任的生动体现。通过明确规则、细化权责、双向保障，新规有效遏制了公共资源的滥用乱象，守护了普惠大众的便民服务初心，同时引导市民树立文明共享、理性使用公共资源的良好风尚，为营造和谐有序的消费与公共服务环境奠定了基础。
