在2026年世界机器人大会（WRC）上，机器人产业的变革方向逐渐清晰。本届大会以“人机共生，产需共融”为主题，首次将产业需求与供给的深度融合作为核心议题，并设立了专门的采购日。京东作为全球战略合作伙伴，在大会上发布了覆盖供应链、服务、技术三大领域的机器人战略，宣布将投入百亿资源、建设80个机器人基地、构建覆盖全球100多个国家的售后网络，并计划在两年内采集1000万小时的真实场景数据。这一系列举措引发了行业对机器人商业化路径的深度思考。
京东的机器人战略并非从零起步。早在2025年初，京东就已与宇树等品牌展开合作，通过自营渠道覆盖个人消费、零售、健康、工业、物流等多个领域。目前，京东已与200余家机器人品牌及核心零部件企业建立合作，其目标是在2028年前助力100个品牌实现年销售额突破10亿元。这种“渠道先行”的策略，本质上是将京东二十年积累的零售能力转化为机器人产业的“基础设施”，帮助企业跨越从实验室到市场的关键一步。
在供应链层面，京东试图解决机器人行业的标准化难题。针对电池续航短、适配性差、质量参差不齐等痛点，京东联合欣旺达等厂商推出统一尺寸、接口、协议和安全标准的电池方案，已有20余家品牌接入。这种标准化尝试不仅降低了企业的研发和维护成本，更缩短了新产品的开发周期。对于仍处于烧钱阶段的机器人企业而言，这相当于直接减轻了生存压力。与此同时，京东的7亿C端用户和800万企业客户资源，为机器人品牌提供了“零搭建销售团队”的商业转化路径，通过线上线下、国内海外、B端C端的全渠道覆盖，实现品牌曝光到销售闭环的杠杆效应。
服务体系的构建是京东战略的另一重逻辑。机器人作为高精度、长寿命的硬件产品，其售后保障直接决定了规模化销售的可能性。京东在国内布局了8大维修中心，推出“120”服务标准（1分钟响应、2小时上门、当日修好），并计划在未来三年将“机器人救护车”上门服务拓展至50个城市。海外方面，京东在欧洲推出JoyRobocare服务品牌，已在英国、德国、法国、荷兰等国建立维修中心，目标覆盖全球超100个国家。更值得关注的是，京东计划五年内培养10万名机器人售后服务工程师，并上线自研的售后服务SaaS系统，实现故障预警、智能派单、维保管理的数字化管理。这些动作最终指向一个更大的目标——80个RoboBase机器人基地，这些基地将整合展示交付、维修保养、研发设计、中试组装、数据采集、生产制造、升级优化等全生命周期服务，形成机器人产业的“4S店体系”。
技术成熟度是机器人产业的核心挑战。实验室环境与真实场景的差异，往往导致机器人“一用就废”。京东的解决方案是开放自身业务场景作为“全真模拟训练场”：在京东MALL，机器人承担导购、导航、店员角色；在七鲜超市，机器人提供试吃服务；在物流仓储，机器人完成货物搬运、自动分拣、无人配送；在无人药房，机器人实现智能打包；在养老场景，机器人已开始提供陪护服务。这些场景对机器人的要求各不相同——工业场景侧重技术可靠性、部署成本和作业效率，零售场景则更关注交互体验、多模态感知和精细化操作能力。通过开放这些场景，京东为机器人企业提供了“摔过、卡过、被吐槽过”的成长机会，真正推动技术从“能用”到“好用”的跨越。
在技术支撑层面，京东将JoyAI大模型和JoyInside智能语音开放给合作伙伴，目前已有宇树、云深处、元萝卜等品牌接入，并与近200家家电家居、机器人、健康、玩具等领域品牌展开合作，预计今年接入超1000万台硬件设备。更宏大的规划是打造“AI Home”智能生态，年内实现超千万终端设备接入，使机器人成为智能家居的入口和中枢。与此同时，京东云计划在两年内采集超1000万小时的真实场景数据，这些来自物流仓库、零售门店、健康药房等环境的数据，将成为训练机器人AI模型的“养料”，为行业构建自主可控的AI基础模型矩阵奠定基础。
